Zo werken wij aan kwaliteit

Wij leveren persoonsgerichte zorg; Zorg dichterbij, vanuit ons hart. Lees meer over onze visie, missie en ons beleid.

Bij Treant werken we met zorgpaden en protocollen. In een zorgpad wordt de organisatie van de zorg vastgelegd, voor een specifieke groep patiënten. Een zorgpad richt zich op de logistiek en afstemming van verantwoordelijkheden en werkzaamheden. Het gaat om de vragen: hoe moet het gebeuren? Door wie? Wanneer? En hoe er wordt geregistreerd? Op deze manier kunnen we onze patiënten en cliënten beter voorlichten. En kunnen we de uitkomsten van de kwaliteit van zorg beter volgen. Daarbij weten onze medewerkers wat ze moeten doen bij een bepaald ziektebeeld of proces in de zorgverlening.

Wij zijn alert op mogelijke veiligheidsrisico’s en handelen pro actief om processen te verbeteren om goede en veilige zorg te kunnen leveren. Treant heeft richtlijnen geformuleerd die tegemoet komen aan de veiligheid van de zorgvrager. Daarnaast verwacht Treant van zorgvragers ook een bijdrage om veilige zorg te kunnen aanbieden. Meer over veilige zorg.

De sterftecijfers worden gepresenteerd in de Hospital Standard Mortality Rates (HSMR). De HSMR is een indicator waarmee sterfte van patiënten in ziekenhuizen wordt vergeleken. Lees het volledige HSMR-rapport van Treant.

Wij stimuleren eigen inbreng en verantwoordelijkheid op het gebied van veiligheid en wijzen onze zorgvragers daarbij op hun rechten en plichten.

Ervaringen van zorgvragers gebruiken wij als belangrijke indicator voor onze kwaliteit van zorg. Onder andere via vragenlijsten en in gesprekken horen we wat uw verwachtingen zijn hoe u de geboden zorg heeft ervaren. Op ‘Zorgkaart Nederland’ leest u een deel van  deze beoordelingen en kunt u een review voor ons achterlaten.

Ook meten we de effectiviteit van de behandeling van onze zorgvragers, aan de hand van PROMs (Patiënt Reported Outcome Measurements). Om het resultaat van een behandeling te meten, vullen onze zorgvragers 1 of soms meerdere vragenlijsten in. Dit hangt af van de behandeling.

Treant houdt diverse gegevens bij om te kunnen beoordelen hoe we het doen en waar verbeterpotentieel ligt, bijvoorbeeld als het gaat om toegangstijden, screening op kwetsbaarheid (bij ouderen) en heroperaties bij bepaalde ingrepen. Deze gegevens vergelijken we met andere huizen. Dit doen we door middel van vergelijkingen met andere ziekenhuizen en organisaties voor ouderenzorg. 

De sterftecijfers worden gepresenteerd in de Hospital Standard Mortality Rates (HSMR). De HSMR is een indicator waarmee sterfte van patiënten in ziekenhuizen wordt vergeleken. Lees het volledige HSMR-rapport van Treant.

We communiceren open met cliënten, patiënten en hun familie. We evalueren samen wat er goed is gegaan en wat er nog beter kan. Daarvan kunnen we leren en verbeteren. 

Leren en verbeteren doen we met behulp van:

• Externe toetsing - Externe toetsing gebruiken wij nog binnen Treant om objectief te worden getoetst door een externe partij. Naast ons streven om hoogstaande kwaliteit van zorg te leveren vanuit onze intrinsieke motivatie, zijn er altijd blinde vlekken of nieuwe inzichten, waarbij we input van derden goed kunnen gebruiken. Wij laten ons hierin toetsen door Qualicor Europe, een accrediterende instelling.
• Interne toetsing - Bij Treant vinden we het belangrijk dat we doen wat we hebben afgesproken. Goede zorg leveren betekent namelijk ook dat we onszelf blijven toetsen en verbeteren. Daarom voeren we regelmatig interne audits uit. Dat zijn onderzoeken binnen onze eigen organisatie, waarmee we kijken of alles nog gaat zoals het zou moeten om samen te leren en de kwaliteit van zorg hoog te houden. Alle interne audits worden uitgevoerd door speciaal opgeleide collega’s van Treant. Zij voeren de gesprekken met zorg, aandacht en respect. Want interne toetsing is bij ons geen controle om het controleren, maar een manier om samen te leren, te reflecteren en de zorg voor onze cliënten elke dag een beetje beter te maken. Ons intern auditsysteem kent vier soorten audits:
  • Flitsaudit: deze is niet meer verplicht, maar wordt nog wel gebruikt als laagdrempelige manier om van elkaar te leren. Collega’s nemen een kijkje bij elkaars werk en gaan met elkaar in gesprek over wat goed gaat en wat beter kan. Zo ontstaat er wederzijds begrip en inspiratie. 
  • Risico-gestuurde audit: deze richt zich op thema’s of onderdelen waar mogelijke risico’s zijn voor de kwaliteit of veiligheid van zorg. Ze worden uitgevoerd door medewerkers met specifieke expertise op het onderwerp. Samen met de teams brengen zij in kaart wat er goed gaat en waar nog ruimte is voor verbetering.
  • Zorginhoudelijke, interne audit: deze vindt onaangekondigd plaats. Hierbij bezoeken auditoren onverwacht een afdeling om een eerlijk en actueel beeld te krijgen van het zorgproces zoals het dagelijks plaatsvindt. Dit geeft waardevolle inzichten, omdat het laat zien hoe we écht werken – niet alleen als we weten dat er iemand meekijkt.
  • Tot slot zijn er nog audits die worden ingezet op basis van specifieke vragen of signalen. Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin extra controle nodig is vanwege een bijzonder incident of als er twijfels zijn over een bepaald proces. Ook deze audits helpen ons om scherp te blijven en continu te verbeteren.
• Klachten en ervaringen van zorgvragers - Medewerkers van Treant doen er alles aan om u de best mogelijke zorg te bieden. Als u tevreden bent, zijn wij blij! Uw positieve review wordt dan ook op prijs gesteld. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over bijvoorbeeld de bejegening of behandeling binnen onze organisatie. Door ons dat te laten weten, kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Ook biedt u ons daarmee de mogelijkheid om onze zorgverlening en service te verbeteren. Meer over ervaringen en klachten.

Calamiteiten

Waar gewerkt wordt, gaat soms iets mis. Ook binnen Treant. Als er ernstige gevolgen zijn voor de patiënt of cliënt, spreken we van een (mogelijke) calamiteit. Bij elke calamiteit onderzoeken we hoe dit heeft kunnen gebeuren. Dit doen we om ervan te leren, zodat we de kans verkleinen dat zoiets nog eens gebeurt. Elk onderzoek wordt uitgevoerd door een onderzoeksteam bestaande uit daarvoor opgeleide medewerkers. Het onderzoeksteam levert een onderzoeksrapport op en doet voorstellen voor verbetermaatregelen.